->las contribuciones bancarias, los consejos al inversor

 
   
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Crm en los bancos: invertir o no?

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A la introduccin del sistema es necesario estimar: que concretamente la informacin ser necesaria al banco y como ser tratada en lo sucesivo, quien la usar y en que objetivos, como consolidar toda la ya informacin que hay y eliminar su contradiccin, con que otras aplicaciones el crm-sistema intercambiar informacin que modo. una de las dificultades, que espera el banco que introduce la crm-decisin a escala total, - su integracin en la ya tecnologa que se ha formado del trabajo: ya que las subdivisiones se imaginan de formas diferentes que es concretamente necesario al cliente. como era indicado ya, deben tambin ser optimizados que existen y/o son creados los nuevos procesos de negocios, son elaborados los reglamentos y las normas. adems a la observacin de los reglamentos sigue prestar la atencin especial, puesto que permite: en primer lugar, observar nico la poltica de negocios dirigida al logro del objetivo, y minimizar los gastos; en segundo lugar, no perder a los clientes con la partida del banco del manager concreto (e.d. trabaja el principio: "las personas se van - el proceso y los datos se quedan"). y esto significa que la introduccin "correcta" del crm-sistema ayuda el banco bajar los riesgos de operaciones y subir el coste de su business. como muestra la prctica, abastecer la observacin de los reglamentos sin inclusin seria "del recurso administrativo" es posible poco probable. as, por ejemplo, segn pablo busygina, el vicepresidente por el marketing, el desarrollo y la poltica de personal de probiznesbanka - un de dos (hasta luego!) de los bancos rusos, en que haba unas introducciones serias de los crm-sistemas, - la tentativa de introducir la crm-tecnologa en este banco era emprendida dos veces. la primera vez - justamente despus de la crisis de 1998 (y entonces se ha ahogado por la resistencia de los managers por el trabajo con los clientes) y ahora. adems la ltima tentativa tena el xito solamente porque el banco ha cambiado el modelo del trabajo de los managers, ms rudamente habindola introducido en los lmites administrativos y simplemente sin haber dejado ellos las posibilidades para la resistencia. eran cambiados el sistema de la motivacin y las obligaciones oficiales de los managers: si antes tenan la instalacin solamente al mantenimiento de los ingresos, ahora ante ellos el objetivo planteado del acabado de los ciertos reglamentos (tomar en primer lugar los notas por todos los contactos), la consecuencia de que debe hacerse la aparicin de los ingresos. as, en el banco han comprendido es firme que es necesario no aquel manager por las ventas, que de vez en cuando traer casualmente un cierto dinero, y aquel, se puede predecir los ingresos de que actividad (y, respectivamente, estimar, si en el banco ser cumplido el plan trimestral de los ingresos para tener la posibilidad planear la parte de salida del presupuesto). y esto significa que gracias al crm-sistema el banco ha traducido la actividad en el campo del trabajo con los clientes de la categora del arte en la categora de la tecnologa. los problemas bastante grandes puede llamar y el ajuste del crm-sistema a escala total. en realidad, tal sistema representa cierto "constructor" - por ("de caja") el producto semejante no puede ser en general. ya que los procedimientos de negocios, la organizacin del almacenaje de la informacin y el sistema de la circulacin de documentos que se refiere al trabajo con los clientes, ya la base usada tcnica y etc. cerca de cada banco, y, lo ms probable, sin consulta de administracin a la introduccin de las crm-decisiones no consigue pasar, y esto aumenta los gastos por la introduccin. y con todo eso, como muestra la experiencia occidental, la introduccin crm en el banco es beneficiosa - el efecto se manifiesta en la reduccin de los gastos a expensas del descenso de los gastos por la atraccin de los nuevos clientes y el trabajo con ya que hay, el aumento de la lealtad de los clientes y el aumento de su rentabilidad del horizonte grande temporal. al mismo tiempo, si parece que los gastos por el desarrollo del crm-sistema a escala total para el banco en la actualidad son excesivos, tiene que aprovecharse de la recomendacin gartner group: no poner el crm-sistema que cubre las necesidades de todas las subdivisiones en seguida, y hasta, puede ser, adquirir los productos de los suministradores diferentes lo mejor posible "afilados" bajo las tareas concretas (para el marketing - de un suministrador, para las ventas - otro), y as acercarse poco a poco a la decisin compleja del problema de la interaccin con los clientes, ajustando "de camino" todos los procesos de negocios.

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La introduccin netsuite crm